Delusione Illy: quando il servizio clienti rovina la reputazione

Ho sempre portato in palmo di mano l’azienda Illy: a casa mia, in quella dei miei genitori, nel bed and breakfast di mia mamma si consuma solo caffè Illy. E si acquistano macchine del caffè Iperespresso. Tante macchine. Perché l’obsolescenza di questi apparecchi arriva abbastanza in fretta, ma noi le ricompriamo, ogni volta. Sempre e solo Illy, da anni. Continua a leggere